商品に関して/
Q.卵や乳製品は使用していますか？
A.卵や乳製品は使用しておりません。特定原材料8品目では、「小麦」「そば」特定原材料に準ずる21品目では、「大豆」を使用しております。また、同一製造ラインで、「ごま」を使用した商品（さつまいも、ゆず七味野沢菜など）も製造しておりますので、念のためご注意ください。
Q.添加物などは使用していますか。
A.一部商品に、うまみ調味料を使用しております。保存料、着色料などの添加物は使用しておりません。
Q.賞味期限や保存方法を教えてください。
A.冷凍の商品をお届けいたします。-18℃以下で保存してください。商品お届け時に、賞味期限が60日以上残るよう配送をいたしますが商品によって製造日が異なるため、賞味期限が同一でない場合がございますのでご了承ください。尚、解凍後は当日中にお召し上がりください。
オンラインからの注文に関して/
Q.ギフト商品のセット内容を変更したいです。
A.申し訳ございませんが、季節のおすすめのギフトのセット内容変更はできかねます。単品でのご注文は可能ですが、その場合セット商品とは合計金額が異なる場合がございますので、予めご了承ください。
Q.単品商品のみで注文しましたが、化粧箱に入れてもらえますか
A.単品商品のみでご注文の場合でも、おやきが合計30個までは化粧箱にまとめてお入れいたします。31個以上の場合は、茶色の段ボール箱でのお届けとなります。
Q.進物・プレゼント用の品物を自宅に届けてほしいのですが。
A.通常、配送伝票を化粧箱に直接貼りつけての出荷となります。ご注文の際に、通信欄に「二重包装希望」と記載してお申し込みください。また、熨斗・包装についてはこちらのページをご確認ください。
Q.会員登録をしていますが、注文によって送り主の名前の変更は可能ですか。
A.可能です。ご注文手続きのお支払い方法の選択の際に請求先住所へ氏名・住所をご入力ください。請求先住所が送り主の情報となります。
Q.領収証の発行はできますか。
A.インターネットでご注文の際、備考欄に領収書発行希望の旨と宛名をご記載ください。商品お届け後にPDFデータをメールでお送りいたします。尚、インボイス対応の領収書をご用意いたします。
Q.納品書は同封されますか。
A.インターネットからのご注文の場合、配送先に関わらず、納品書や金額明細は同封いたしません。ご注文の詳細は、ご注文時のメールをご確認ください。
Q.注文をしたが、メールが届きません。
A.ご注文後すぐに自動メールが送信されます。メールが届かない場合は、注文が正しく完了していない、もしくはメールアドレスが誤っている可能性がございますので、お電話（0120-168-041）にてお問合せくださいませ。尚、迷惑メール設定をされている場合は、「＠irohado.com」からのメールを受信できるよう設定を行ってください。
Q.ログインできません。
A.メールアドレスかパスワードが間違っている可能性がございます。もう一度お確かめください。分からない場合はお問合せフォームよりお問い合わせください。
Q.注文をする際に、マイアカウントに保存した住所が表示されない
A.大変申し訳ありませんが、ショッピングカートの仕様上、5件以上の住所は表示されなくなっています。大口での注文の際にはエクセル注文票をご活用ください。
Q.複数配送先指定をして注文をした際の，マイページでの確認方法を知りたい
A.複数配送先指定をした注文をされますと、親注文と子注文というものが作成されます。親注文には全ての注文商品数、配送料、税額が記載されており、子注文には各配送先への商品とその数量が記載されております。よって、親注文では合計金額をご確認下さい。子注文では配送先・注文商品をご確認下さい。
Q.複数配送先指定をする際にもポイントを利用できますか？
A.大変申し訳ございませんが、複数配送先指定をご利用の場合はポイントが反映されない形となっておりますのでご了承くださいませ。
Q.セット商品に単品商品を追加して一箱にまとめて送ってもらえますか？
A.可能です。ご注文の際に備考欄に詳細をご記載ください。
Q.商品の出荷状況を知りたいです。
A.商品が出荷されますと追跡番号をお知らせするメールをお送りいたします。ご指定日のない場合、5日程度（定休日を除く）で商品を出荷いたしますので、メールが届くまでもうしばらくお待ちくださいませ。
※ただし、ご注文が混みあっている場合はお届けまでお時間をいただく場合がございます。
Q.保冷剤について
A.「完全包装」または「共同購入（Excel注文票）」でのご注文に限り、箱内に保冷剤を収めて発送しております。（お手渡しギフトとしてのご利用が想定されるため）
配送に関して/
Q.送料はいくらですか
A.ご利用ガイドをご確認ください。
Q.宅配ボックスへの配達は出来ますか。
A.冷凍商品の為、ご不在時の宅配ボックスへの配達はできません。ご不在票が投函されますので、お手数ではございますが再配達をご依頼ください。
Q.置き配サービスを利用できますか。
A.在宅時に限り、配達の際に、セールスドライバーへインターホンなどでご用命いただくことで、非対面での受け取り対応が可能です。
Q.配達可能地域はどこですか。
A.全国発送が可能です。クール便の取り扱いの無い伊豆諸島、小笠原諸島の一部離島は、お届けができません。
Q.配達日時指定はできますか。
A.1回の注文で配送先が1件のご注文に限り、ご注文日の7日後以降～1ヶ月の間で配達日の指定を承っております。お届け希望日を表示されるカレンダーからお選びください。
申し訳ありませんが、1回の注文で2件以上の配送をご希望される場合は、お届け日の指定ができかねます。
Q.贈答用として送る場合、依頼主は分かるようになっていますか。
A.配送伝票には、請求先住所として入力いただいた情報を記載しております。尚、請求先と配送先の住所・氏名が同一の場合、配送伝票の依頼主の欄は出荷元の「いろは堂」を記載いたします。
Q.複数の届け先を指定することはできますか。
A．1回の注文で10件まで、複数住所にお届けすることが可能です。
カートページの「 複数配送先（〜10件以内）に注文」へ進んでいただき住所を入力してください。
Q.店舗で配送の申し込みは出来ますか。
A.店舗へのご来店時に限り、受付可能です。その旨を店頭スタッフにお申し付けくださいませ。商品の在庫状況・発送日・料金等は、店頭スタッフにお尋ねください。尚、お電話でのご注文を希望される場合は、各店舗へ直接お問合せください。